THẾ NÀO LÀ HOÀN THÀNH ĐƠN HÀNG?
Xử lý đơn hàng là quá trình diễn ra từ khi nhận được thông tin đặt hàng của khách hàng đến khi giao hàng. Quá trình xử lý đơn hàng bắt đầu khi thông tin đơn hàng được chuyển đến kho hoặc cơ sở lưu trữ hàng tồn kho. Sản phẩm khớp với thông tin đơn hàng trên hóa đơn sau đó được tìm kiếm và đóng gói để vận chuyển. Mặc dù khách hàng không thấy bất kỳ nỗ lực nào diễn ra phía sau hậu trường, nhưng xử lý đơn hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự hài lòng của khách hàng. Đơn hàng phải được đóng gói chính xác và vận chuyển kịp thời để gói hàng đến tay khách hàng đúng như mong đợi và đúng hạn.
CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY VẬN CHUYỂN HÀNG H
LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ HOÀN THÀNH ĐƠN HÀNG
Khi quyết định chuyển giao nhu cầu thực hiện đơn hàng của mình cho bên thứ ba chuyên dụng, bạn cần đánh giá họ để đảm bảo họ có thể đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Ví dụ, nếu phần lớn khách hàng của bạn tập trung ở một vị trí địa lý cụ thể, thì việc hợp tác với một trung tâm thực hiện đơn hàng gần khách hàng sẽ hợp lý hơn. Ngoài ra, nếu sản phẩm của bạn dễ vỡ, quá khổ hoặc cần được chăm sóc đặc biệt trong quá trình lưu trữ, đóng gói và vận chuyển, bạn cần tìm một đối tác có thể đáp ứng được các nhu cầu đó.
THÊM HÀNG TỒN KHO
Sau khi đã lựa chọn được công ty cung cấp dịch vụ hậu cần phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình, bạn có thể sắp xếp vận chuyển hàng tồn kho số lượng lớn để lưu trữ và xử lý đơn hàng. Khi nhận hàng tồn kho, các trung tâm xử lý đơn hàng thường dựa vào mã vạch, bao gồm mã UPC, GCID, EAN, FNSKU và ISBN để phân biệt giữa các sản phẩm khác nhau. Trung tâm xử lý đơn hàng cũng sẽ gắn thẻ vị trí của sản phẩm trong kho để dễ dàng tìm kiếm và đóng gói sản phẩm khi khách hàng của bạn đặt hàng.
ĐỊNH TUYẾN LỆNH
Để trung tâm xử lý đơn hàng tích hợp hiệu quả vào hoạt động của công ty bạn, cần phải có quy trình chuyển tiếp đơn đặt hàng của khách hàng đến trung tâm xử lý đơn hàng của bạn. Nhiều công ty xử lý đơn hàng có khả năng tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử lớn để nhận ngay thông tin đơn hàng từ khách hàng của bạn. Hầu hết các công ty xử lý đơn hàng cũng có các phương thức khác để truyền đạt thông tin đơn hàng, chẳng hạn như báo cáo đơn hàng riêng lẻ hoặc tùy chọn tải lên nhiều đơn hàng ở định dạng CSV.
CHỌN LỌC, ĐÓNG GÓI VÀ VẬN CHUYỂN
Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bao gồm việc chọn, đóng gói và vận chuyển các mặt hàng phù hợp một cách kịp thời. Khi thông tin đơn hàng đến kho, các mặt hàng cần được tìm kiếm và thu thập. Sau khi thu thập, sản phẩm cần được đóng gói trong hộp chắc chắn với vật liệu đệm cần thiết, băng dính chắc chắn và nhãn vận chuyển. Sau đó, kiện hàng hoàn chỉnh đã sẵn sàng để nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đến lấy.
QUẢN LÝ HÀNG TỒN KHO
OBD sẽ cung cấp một bảng điều khiển kỹ thuật số cho phép bạn quản lý hàng tồn kho 24/7. Bảng điều khiển này hữu ích để theo dõi dữ liệu bán hàng hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng, cũng như ước tính thời điểm cần bổ sung hàng tồn kho. Bảng điều khiển cũng là một công cụ tuyệt vời để quản lý các sản phẩm bị hư hỏng và hàng trả lại của khách hàng.
XỬ LÝ HÀNG TRẢ LẠI
Quá trình sản xuất không thể tránh khỏi việc có một tỷ lệ nhỏ hàng hóa bị lỗi. Các lỗi này rất có thể sẽ là cơ sở cho chính sách hoàn trả của bạn và bất kỳ bảo hành bổ sung nào cũng sẽ làm tăng số lượng hàng trả lại cần được quản lý. OBD cung cấp dịch vụ quản lý hàng trả lại và chúng tôi có thể kiểm tra sản phẩm bị lỗi, phản hồi lại cho bạn để xem xét hoặc xử lý việc tiêu hủy.