ORDER FULFILLMENT LÀ GÌ?
Thực hiện đơn hàng là quá trình giữa việc nhận thông tin đặt hàng của khách hàng và giao đơn hàng của họ.Hậu cần hoàn thành bắt đầu khi thông tin đơn hàng được chuyển đến kho hàng hoặc cơ sở lưu trữ hàng tồn kho.Sản phẩm khớp với thông tin đặt hàng trên hóa đơn sau đó sẽ được định vị và đóng gói để vận chuyển.Mặc dù khách hàng không nhìn thấy bất kỳ nỗ lực nào đằng sau hậu trường, nhưng việc thực hiện đơn hàng là một trong những thành phần lớn nhất của sự hài lòng của khách hàng.Đơn hàng phải được đóng gói chính xác và vận chuyển kịp thời để gói hàng đến đúng như khách hàng mong đợi và đúng thời gian.
CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY FULFILLMENT
LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP ĐẦY ĐỦ
Khi quyết định chuyển nhu cầu thực hiện của bạn cho một bên thứ ba chuyên dụng, bạn sẽ muốn đánh giá chúng để đảm bảo họ có thể đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn.Ví dụ: nếu phần lớn khách hàng của bạn ở một vị trí địa lý cụ thể, thì việc hợp tác với một trung tâm đáp ứng gần khách hàng của bạn là rất hợp lý.Ngoài ra, nếu sản phẩm của bạn dễ vỡ, quá khổ hoặc cần được chăm sóc thêm trong quá trình bảo quản, đóng gói và vận chuyển, bạn sẽ muốn tìm một đối tác có thể đáp ứng nhu cầu của bạn.
THÊM KHO HÀNG
Khi bạn đã kiểm tra công ty thực hiện đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp của bạn, bạn có thể sắp xếp vận chuyển hàng tồn kho số lượng lớn để lưu trữ và thực hiện.Khi nhận hàng tồn kho, các trung tâm thực hiện thường dựa vào mã vạch, bao gồm mã UPC, GCID, EAN, FNSKU và ISBN để phân biệt giữa các sản phẩm khác nhau.Trung tâm thực hiện cũng sẽ gắn thẻ vị trí của sản phẩm trong kho lưu trữ để dễ dàng tìm thấy và đóng gói sản phẩm khi khách hàng của bạn đặt hàng.
ĐƯỜNG LỆNH
Để một trung tâm thực hiện tích hợp hiệu quả vào hoạt động của công ty bạn, cần phải có một quy trình để các đơn đặt hàng của khách hàng được chuyển đến trung tâm thực hiện của bạn.Nhiều công ty thực hiện có khả năng tích hợp với các nền tảng Thương mại điện tử lớn để nhận ngay thông tin đơn hàng từ giao dịch mua của khách hàng của bạn.Hầu hết các công ty thực hiện cũng có các phương pháp khác để truyền đạt thông tin về đơn đặt hàng, chẳng hạn như báo cáo đơn hàng hoặc tùy chọn tải lên nhiều đơn đặt hàng ở định dạng CSV.
ĐÓNG, ĐÓNG GÓI VÀ VẬN CHUYỂN
Dịch vụ hoàn thành là khả năng chọn, đóng gói và vận chuyển các mặt hàng thích hợp một cách kịp thời.Khi thông tin đơn hàng đến kho các mặt hàng cần được xác định vị trí và thu thập.Sau khi được tập kết, các sản phẩm sẽ cần được đóng gói trong một hộp bền với các vật liệu chèn lót cần thiết, băng dính an toàn và nhãn vận chuyển.Gói hoàn thiện sau đó đã sẵn sàng để nhận bởi nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.
QUẢN LÝ KHO
OBD sẽ cung cấp một bảng điều khiển kỹ thuật số cho phép bạn quản lý khoảng không quảng cáo của mình 24/7.Trang tổng quan rất hữu ích để theo dõi dữ liệu bán hàng hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng và ước tính khi nào mức tồn kho cần được bổ sung.Bảng điều khiển cũng là một công cụ tuyệt vời để quản lý các sản phẩm bị hư hỏng và trả lại của khách hàng.
XỬ LÝ TRẢ LẠI
Sản xuất sản xuất chắc chắn có một tỷ lệ nhỏ hàng hóa bị lỗi.Các sai sót có thể sẽ là cơ sở cho chính sách hoàn trả của bạn và bất kỳ đảm bảo bổ sung nào sẽ làm tăng khối lượng lợi nhuận cần được quản lý.OBD cung cấp dịch vụ quản lý đổi trả và chúng tôi có thể kiểm tra sản phẩm bị lỗi và phản hồi cho bạn để xem xét hoặc xử lý việc thải bỏ.